Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

 Na Lagoana, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossas clientes. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O direito de arrependimento aplica-se exclusivamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial (compras online), conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para aprovação da devolução, é necessário que o produto:

I. Não apresente sinais de uso;

II.  Esteja com etiquetas, tags e lacres originais (quando houver);

III. Seja devolvido com todos os acessórios e brindes enviados;

IV. Esteja em perfeitas condições, sem odores, manchas, alterações ou danos.

2. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos produtos que apresentem:

I. Sinais de uso;

II. Lavagem ou alteração da peça;

III. Danos causados por mau uso ou conservação inadequada;

IV. Ausência de etiqueta, tag ou lacres originais (quando aplicável).

 3. PRODUTOS PROMOCIONAIS

 Produtos adquiridos em promoção ou liquidação poderão ser trocados ou devolvidos apenas nos casos previstos em lei, como defeito de fabricação ou direito de arrependimento dentro do prazo legal.

 Nas trocas por liberalidade da Lagoana, poderão ser aplicadas condições específicas informadas no momento da compra.

 4. TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO (liberalidade da Lagoana)

 A Lagoana poderá oferecer troca por tamanho, cor ou modelo como forma de atendimento ao cliente, mediante disponibilidade de estoque.

Nesses casos:

I. A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;

II. O produto deve atender às mesmas condições de conservação descritas nesta política;

III. A primeira troca poderá ter condições especiais definidas em campanhas promocionais;

IV. O frete de devolução e reenvio poderá ser de responsabilidade da cliente, salvo quando informado o contrário em ações promocionais da Lagoana.

 5. TROCAS REALIZADAS POR VOUCHER 

 As trocas aprovadas serão realizadas exclusivamente por meio de crédito (voucher) para utilização no site da Lagoana.

O voucher será concedido conforme a situação:

I. Trocas por liberalidade da Lagoana (ex: tamanho, cor ou modelo): o voucher corresponderá ao valor pago pelo(s) produto(s), sem incluir o frete;

II. Direito de arrependimento (dentro de 7 dias): caso a cliente opte por voucher em vez de reembolso, o crédito corresponderá ao valor total pago no pedido, incluindo o frete de envio, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O voucher:

I. Não possui prazo de validade;

II. Pode ser utilizado em qualquer produto disponível no site;

III. Não é cumulativo com outras promoções, salvo quando informado.

 6. REEMBOLSO

 Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

I. Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes;

II. PIX: devolução para a mesma chave utilizada na compra;

III. Boleto bancário: devolução via PIX ou conta bancária informada pela cliente.

O reembolso será processado após a aprovação da análise do produto devolvido

7. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO 

 Após o recebimento da peça, a Lagoana realizará uma análise em até 5 (cinco) dias úteis.

Durante essa análise, será verificado se o produto está em conformidade com as condições desta política.

Após aprovação, será iniciado o processo de reembolso ou liberação do voucher.

 8. FRETE GRÁTIS E CONDIÇÕES DE ENVIO

A Lagoana oferece frete grátis nas seguintes condições:

I. Pedidos acima de R$ 399,00 para a região Nordeste;

II. Pedidos acima de R$ 499,00 para as demais regiões do Brasil.

Nos casos de direito de arrependimento (art. 49 do CDC), realizado dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete de envio.

Nos casos de troca por liberalidade da Lagoana (como tamanho, cor ou modelo), o benefício do frete grátis NÃO será reaplicado automaticamente. O frete referente ao novo envio poderá ser de responsabilidade da cliente, salvo quando houver campanha promocional informando condições diferentes.

Nos casos de produto com defeito, todos os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Lagoana.

 9. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para análise, é necessário enviar:

- Nome completo;

- Número do pedido;

- Descrição do defeito;

- Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise e confirmação do defeito, a cliente poderá optar por:

- Troca do produto (conforme disponibilidade);

- Reembolso integral;

- Crédito em voucher, quando aplicável.

Caso seja identificado mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural, a solicitação poderá ser recusada, com devolução do produto à cliente.

10. PRODUTO INCORRETO OU AVARIADO NO TRANSPORTE

Caso a cliente receba um produto diferente do solicitado ou com avarias causadas durante o transporte, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação, a Lagoana realizará a substituição sem custo adicional ou efetuará o reembolso, conforme escolha da cliente quando aplicável.

Recomendamos que a cliente registre imagens da embalagem antes da abertura, especialmente em casos de avaria visível 

 11. FORMA DE DEVOLUÇÃO

A devolução poderá ocorrer conforme a modalidade de entrega original:

- Correios: envio de etiqueta de postagem;

- Motoboy: coleta quando disponível na região;

- Retirada: devolução no mesmo local de retirada.

Após o envio da etiqueta, a cliente terá até 7 (sete) dias corridos para postagem. Após esse prazo, a etiqueta poderá ser cancelada e será necessário nova solicitação 

 12. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para solicitar troca, devolução ou suporte, entre em contato:

Lagoana – Atendimento ao Cliente

- WhatsApp: (71) 98184-7037  

- E-mail: [email protected]  

Horário de atendimento:  

Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

13. DISPOSIÇÕES FINAIS 

A Lagoana reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando adequação à legislação vigente ou melhoria dos processos internos.

Esta política respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir transparência, segurança e uma experiência de compra positiva para todas as clientes.